Uw klanten komen vooral in contact met uw service medewerkers. Daarom is de communicatie van uw service medewerkers in grote mate bepalend voor de klanttevredenheid. Een klantgerichte communicatie vormt het belangrijkste aspect in hoe uw klant uw service ervaart. Uw medewerkers dienen correct te communiceren en met name actief te kunnen luisteren. Doen zij dit niet, dan laat u kansen liggen en neemt ook de klanttevredenheid af. Service is immers meer dan “je dingetje” doen.
 

• Inzicht in eigen gedrag en hoe dit overkomt op de klant. 
• Bewustwording, inzicht en herkennen van klantenprofielen. 
• Toepassen van commerciële en klantgerichte communicatie. 
• Omgaan en oplossen van klachten en conflicten met klanten. 
• Omzetten van klachten en conflicten naar win-win situaties. 
• Het voeren van een effectief & klantgericht telefoongesprek. 
• Het belang van lichaamstaal in communicatie met klanten.

• Etiquette voor telefonisch communiceren. 
• Klantgerichte communicatie & gesprekstechnieken. 
• Omgaan en oplossen van klachten voor service medewerkers. 
• Essentiële vaardigheden in klantgerichte communicatie. 
• Meedenken met de klant & doeltreffend anticiperen.

• Praktische instrumenten en succesformules aanreiken om de communicatie met de (eigen) klanten verder te verbeteren. 
• Groei wordt bereikt door veel in groep te werken, te oefenen in rollenspellen en te discussiëren over lastige klant-situaties.

• U verplaatst zich beter in de situatie & behoefte van uw klant. 
• U geeft instructie op een gelijkwaardig communicatieniveau, zodat uw klant u uitstekend begrijpt. 
• U beantwoordt vragen op een adequate manier en lost de problemen van uw klant naar tevredenheid op.

De training Klantgericht communiceren voor service medewerkers is bedoeld voor iedere medewerker die klantcontacten verzorgd, zowel face to face, via telefoon en mail.

• Optimaal communiceren, Lichaamstaal, Assertiviteit
• Presentatievaardigheden: spreken in het openbaar. 
• Onderhandelen & overtuigen, Succesvol adviseren. 
• Klantgericht telefoneren, Beurs- & winkelverkoop.
• De geheimen van de verkoop, Sales coaching.