Conflicten zijn slechts vruchtbaar als ze erkend, aanvaard & deskundig begeleid worden. Vaak worden ze echter niet opgelost. Onderhuids blijft ontevredenheid sluimeren, of men is (toch) niet gelukkig met de gekozen oplossing. Men blijft terugkomen op wat is gebeurd: dit kost veel energie, die efficiënter kan besteed worden.

• Inzicht verwerven in het wat, hoe & waarom van conflicten 
• Rolpatronen & rolduiding bij conficten: waar draait het om? 
• Kennismaken met verschillende soorten klachten & conflicten 
• Duiden van jouw favoriete manier van omgaan met conflicten 
• Bewustwording over hoe je een conflict kan zien aankomen 
• Trainen van vaardigheden om uit conflictsituaties te komen 

• Kennis van conflicttheorie & indeling van soorten conflicten 
• Verschillende vormen van conflicthantering & -beheersing 
• Voorwaarden & kenmerken van onderhandelen & bemiddelen 
• Modellen & instrumenten voor conflict-analyse & bemiddeling

• Praktische instrumenten & succesformules toepassen op praktijkcases om conflictsituaties om te buigen tot win-win. 
• Groei wordt bereikt door veel in groep te werken, te oefenen in rollenspellen & te discussiëren over lastige conflictsituaties.

• In deze training leert u welke manieren van conflicthantering u kunt toepassen in bepaalde situaties. U krijgt inzicht in de verschillende vormen van meningsverschillen & belangen-tegenstellingen. U beheerst de onderhandelingstechnieken als methoden om conflicten te hanteren. 
• U weet hoe u op een efficiënte wijze moet omgaan met conflicten, beschouwt dit als een opportuniteit ze om te zetten in een win-win situatie.

Iedereen die professioneel vaardiger willen worden in onderhandelen & bemiddelen tussen mensen, omgaan met & oplossen van conflicten.

• Optimaal communiceren, Assertiviteit, Feedback geven.
• Leidinggeven, Motiveren & begeleiden van medewerkers.
• Onderhandelen en overtuigen, Succesvol adviseren.
• Klantgericht telefoneren, Klachtenbehandeling.
• Gesprekstechnieken, Vergaderen, Coachen.